La Fidélité “je t’aime moi non plus” 1ERE PARTIE

Je réalise un livre blanc sur le Marketing Relationnel pour mieux comprendre le concept de la fidelité j’ai essayé de me poser des questions afin d’y apporter des solutions pour mieux comprendre le concept de la fidelité.. Je vous les partage dans cette 1ère PARTIE

Un client fidèle, c’est quoi ?

Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services que vous proposez.
Il y a plusieurs « degrés » de fidélité : de la consommation occasionnelle à la consommation exclusive (le client ne s’adresse plus qu’à vous pour le produit ou service qu’il recherche).

 Pourquoi avoir des clients Fidèle?

Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer :

  • De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation) selon les experts
  • La récurrence du chiffre d’affaires et donc la perennité de l’activité
  • D’obtenir une rentabilité croissante
  • De la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations)
  •  Pourquoi un client est fidèle à une marque ou une société ?

pour deux raisons:
1ère raison: Les « mauvaises » raisons :

  • Parce qu’il ne veut pas faire l’effort de chercher vos concurrents
  • Parce qu’il a peur de modifier ses habitudes
  • Parce qu’il est obligé

2ème raison: Les « bonnes » raisons :

  • Parce que vous lui offrez un niveau de qualité à la hauteur de ses attentes
  • Parce qu’il est satisfait de vos produits ou services
  • Parce qu’il préfère réellement votre marque, vos produits ou vos services

Mais beaucoup d’entreprises (surtout dans le domaine des télécoms en Côte d’Ivoire )  possèdent et proposent  des programmes de fidélisation comme les

  • cartes de fidélité (points ou remises)
  • clubs VIP
  • cadeaux

et se font des marges énormes????

quels sont les avantages de ses outils?

Ces programmes, basés sur la récompense , lorsqu’ils sont bien réalisés, ont un impact significatif sur le volume des ventes.

Deux questions à se poser sur ces programmes :

  •  S’il s’arrêtent, les ventes garderont-elles leur rythme actuel ?
  •  Combien me coûtent ces programmes ?

Si leur efficacité est prouvée, il convient de compléter ces récompenses pour être totalement efficace.

On parle souvent de la reconnaissance des clients comment le materailisé?

Pour le materialisé il faut d’abord:

  •  identifiés, et reconaite vos clients par des mécanismes de segmentation , marketing individualisé
  • Pouvoir dialoguer avec les clients en creant par exemple des (clubs, forums, blogs, communautés)

 ensuite racontez votre histoire et vos valeurs qui aura pour objectif de

  • Créer un lien émotionnel
  • Attacher les clients à votre marque, vos valeurs
  • Raconter une histoire, votre histoire

2ème partie: Comment fidéliser durablement  ses clients?

A venir dans quelques jours

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